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香港智慧支付發展穩步前行
Hong Kong's smart payment is developing steadily
本刊記者?彭玉潔 [第3441期 2019-04-08發表]
香港生產力促進局(生產力局)2月19日公布2018年下半年“AlipayHK智慧支付普及指數”調查結果。其中當指數高於50.0時,即表示狀況逐漸普及;而指數低於50.0時,則表示普及狀況有待改善。調查結果顯示,普及指數為62.2(最高為100),較半年前首次發布的指數上升8.3,當中商戶與用戶的接受程度皆有所提升,反映香港“智慧支付”發展穩步前行,配合交通支付的發展,將進一步促進普及應用。
 

香港生產力促進局副總裁(數碼)黎少斌先生(左)與Alipay Payment Services (HK) Limited行政總裁陳婉真女士公布2018年下半年“AlipayHK智慧支付普及指數”調查結果,普及指數為62.2(最高100),較半年前首次發布的指數上升8.3,當中商戶與用戶的接受程度皆有所提升。(圖片來源︰香港生產力促進局)
 
指數由“商戶智慧支付準備程度”和“用戶智慧支付接受程度”兩項主要指數組成,分別從商戶與用戶角度評估智慧支付在香港的普及程度。其中,“商戶智慧支付準備程度”指數為68.6,較半年前升6.0,其四大分項亦同時上升。以“商戶意向”(76.7)分項指數的升幅最高,比半年前指數高15.5;以行業而言,“藥物及化妝品”(74.8)為普及程度最高的行業。提供非現金支付渠道零售商戶的比例(95%)與半年前的調查結果相似,當中最常見的渠道仍然是信用卡簽帳(86%),其次為手機支付(60%),較半年前調查結果上升17%。
 
另一方面,“用戶智慧支付接受程度”由45.5升至55.9,其四大分項全部上升。但其中“支付安全信心”(42.0)和“設備及支付習慣”(44.7)仍低於50點的水平。在年齡層方面,介乎25至34歲的受訪者對智慧支付的接受程度最高(63.9),而介乎50至64歲的人士的接受度亦大幅改善,從32.2升至46.4,升幅達14.2。近半(48%)的受訪市民曾使用手機支付,較半年前增加接近二成(2018年上半年為29%)。在“未曾使用手機支付”原因調查中,有69%的受訪者表示是不了解相關操作,其次為擔心隱私外泄(62%)。
 
調查亦詢問受訪者對交通支付的看法,大部分(87%)更期望交通支付能跟一般消費一樣可賺取優惠和積分;不願意適用的原因則包括預期準備時間過長(69%)、習慣使用實體卡(55%)和預期交易時間過長(53%)。不過,近半(47%)受訪者表示如有機會,願意適用其他交通電子支付(如NFC或二維碼),有45%市民預期未必享有政府乘車優惠;近四成半也認為香港交通電子支付可以引入更多選擇。
 
生產力局副總裁(數碼)黎少斌表示,“智能數碼化浪潮席卷各個不同行業,零售商戶對‘智慧支付’的接受程度不斷上升,反映了零售行業逐步邁向電子化,能夠有效增加商戶整體效益,同時在日常生活中更加配合智慧城市的發展,接受不同交易方案,解決顧客的‘痛點’。生產力局樂意為有需要的零售商戶或中小企提供專業咨詢服務,幫助他們提升科技配套,做好接受手機支付的準備,進一步推動‘企業4.0’,加強競爭能力。”
 
調查亦探討了外遊支付,結果發現九成香港人曾於2018年外遊至少一次,最常去的旅遊地點為中國內地(64%)、日本(32%)和臺灣。六成半受訪者表示兌換外幣時經常有太多大額紙幣,七成認為在外遊期間處理外幣找零錢非常不方便;同時,六成受訪者盡量避免境外使用信用卡。此外近半受訪者願意試用本地電子錢包的境外支付,不願使用的原因則主要是擔心境外網絡安全(79%)、丟失手機(68%)和網絡連接(58%)。
 
由於境外和交通電子支付發展迅速,大約7成受訪的零售商表示,預計手機支付的需求會大幅增加,且如果商店提供手機支付渠道,近半數認為具有外遊和交通支付功能的電子支付渠道將會是他們的優先選項。
 
Alipay Payment Services (HK) Limited 行政總裁陳婉真表示,樂見AlipayHK智慧支付普及指數錄得顯著上升,“這反映了流動支付在香港的普及化,以及市民大眾認可AlipayHK和業界對香港流動支付發展的貢獻。”她表示,這次調查反映了市民對交通及旅遊兩個應用場景上的迫切需求,這也正是AlipayHK在今年的主力發展方向:她期待早前推出的易乘碼(EasyGo)能夠在更多在更多小巴路線以及其他交通工具上應用,為市民提供多一種便捷的支付渠道;並展望在短期內推出境外支付功能,令用戶有嶄新的境外消費體驗。
 
陳婉真亦特別提到於2018年9月誕生的全港首間AlipayHK星爍無人店,這種“新零售·新體驗”的模式不僅給予了傳統零售行業營商一種新啟示,也通過實踐證明了在營業期間是有助於帶動商場整體的人流和營業額。陳婉真表示,自去年下半年開始,AlipayHK推出針對小型微型商戶的商戶碼,並在葵涌廣場等地推廣。因其低成本及節省空間的高效、便捷收款方式,吸引了不少商戶主動加入,商戶接入的數量在去年第四季度較第三季度增長了超過三倍。AlipayHK相信商戶碼的推廣有助於本地中小企商戶發展,同時也加快覆蓋更多商戶,如街市、傳統商場內的小型商戶等,進而促使更多針對本地市場商戶接受以流動支付作為收款方式。
 
本次調查於2018年11至12月間進行,以電話形式訪問了404間零售企業和1021名年齡介乎15至64歲的香港市民。


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